Antes de Llamar a Soporte
Una Lista de Verificación Obligatoria para Ahorrar Tiempo a Todos
Por favor lee con atención: La mayoría de los problemas técnicos son causados por condiciones temporales como cambios de energía, red o estado del dispositivo. Completar esta lista resuelve la mayoría de los problemas sin necesidad de una llamada de soporte.
1. Energía y Revisión Física
- El dispositivo está encendido (luces indicadoras visibles).
- El cable de energía está firmemente conectado en ambos extremos.
- La regleta / UPS está encendida.
- No ha ocurrido un corte o parpadeo de energía reciente.
- El dispositivo no está excesivamente caliente.
- Todos los cables están completamente insertados (USB, Ethernet, HDMI).
- Ningún cable se ve dañado, suelto o bajo tensión.
2. Reinicio (Sí, en Serio)
- Reinicié el dispositivo por completo (apagar, esperar 30 segundos, encender).
- Reinicié mi computadora.
- Reinicié el router o módem (si es un problema de red).
- Esperé hasta que todos los dispositivos terminaran de reiniciar.
3. Red y Conectividad
- Internet funciona en otro dispositivo.
- El Wi‑Fi está conectado a la red correcta.
- El cable Ethernet está conectado (si se usa).
- La VPN está desconectada (o conectada correctamente si es requerida).
- No cambié de ubicación, edificio o escritorio.
- Ningún mensaje dice "Sin conexión", "Desconectado" o "Limitado".
4. Impresoras (Por Favor Sé Honesto)
- La impresora está encendida y no en modo de suspensión.
- No hay luces de advertencia rojas o naranjas parpadeando.
- La bandeja de papel tiene papel y está bien colocada.
- No hay atasco de papel (revisé todos los paneles de acceso).
- Está seleccionada la impresora correcta.
- La impresora muestra el estado "Lista" o "En línea".
- Intenté imprimir una página de prueba.
5. Software y Aplicaciones
- Cerré y volví a abrir la aplicación.
- Cerré sesión y volví a iniciar sesión.
- Revisé si había mensajes de error visibles.
- No ignoré ninguna advertencia.
- No cambié configuraciones recientemente.
6. Problemas de Hora y Cuenta
- Estoy usando el usuario/cuenta correcta.
- Mi contraseña no fue cambiada recientemente.
- Mi sesión no expiró por inactividad.
- El problema no ocurrió después de medianoche o durante la noche.
7. La Verificación Final de Realidad
- Estoy seguro de que esto no es un problema temporal.
- Verifiqué que el problema sigue existiendo ahora mismo.
- Puedo describir claramente qué esperaba versus qué ocurrió.
- Puedo indicar cuándo comenzó el problema.
Importante: Si marcaste menos del 80% de las casillas anteriores, por favor completa la lista antes de contactar a soporte.