Es hora de comenzar a poner nuestras reglas como clientes, comenzar a demandar calidad en el servicio por el que pagamos.
Siempre pide y verifica del proveedor: referencias, dirección, recomendación, experiencia, personas o empresas a quienes ha atendido (con datos de contacto para las referencias y recomendaciones) Y muy importante, cómo aprendió su oficio, si tiene estudios (que te compruebe). Ya aplicarás tu criterio sobre si lo contratas o no.
Debemos tomar conciencia y responsabilidad por el servicio que estamos solicitando, involucrarnos y cotizar nosotros mismos las piezas y los costos de mano de obra con diferentes proveedores y que nos den la duración de la garantía.
En caso de que ellos nos proporcionen la cotización, esta deberá mostrar dónde cotizaron para poder en su caso verificar nosotros la veracidad, condiciones, calidad, garantía, etc.
Muchos proveedores de servicios no dejan ventaja alguna o beneficio al cliente, las ventajas –si las hay- las toman para sí mismos.
Diagnóstico Y Presupuesto En Servicios Varios
Por lo general los diagnósticos son gratis. Algunas veces es válido el cobro por revisión ya que implica desarmar y el uso de material en algunos casos; que te den por escrito el diagnóstico y el presupuesto.
Solicita al menos dos presupuestos, para comparar precios y diagnóstico.
Debemos Tener Formatos Propios Para Servicios Y Para Productos
Cuando lo solicitemos, los presupuestos deberán ser sin costo, de otra forma buscaremos otros proveedores. Ellos tienen sus condiciones y nosotros las nuestras.
Si aceptamos el presupuesto presentado, entonces ellos aceptan al menos, las siguientes cláusulas:
- Entregar hoja de diagnóstico y solución a dar en caso de reparaciones.
- Especificar duración del servicio y tiempo de entrega.
- La factura o recibo no es opcional.
- Los recibos deben ser membretados con todos sus datos de contacto.
- Anticipo del 20% contra recibo al iniciar el servicio.
- Anticipo del 50% contra recibo en refacciones previa presentación de cotización.
- Lista de refacciones a comprar.
- Una vez terminado el servicio se paga el 30% de servicio.
- Una vez terminado el servicio se paga el restante 50% de refacciones.
- Se prueba el funcionamiento por dos días.
- Contra el pago final al tercer día se reciben la factura y la garantía.
- La factura debe especificar en detalle el servicio realizado.
- Si se cambiaron piezas estas deberán ser entregadas.
Quien da un servicio de calidad no tiene razón ni motivo para no aceptar estas condiciones.
Diagnóstico
Los diagnósticos deberán garantizarlos, por ejemplo, si te dicen que tu equipo necesita baleros nuevos, al repararlo deberá funcionar correctamente, sin embargo, si resulta que, una vez cambiados los baleros, el equipo continúa sin funcionar y dice "es que también estaba dañada la flecha", significa que hizo un mal diagnóstico y no tienes por qué pagar por reparaciones de fallas que no pudo detectar ya sea por falta de conocimiento, habilidad o equipo de trabajo.
Quienes te digan "creo que es esto" o "puede ser esto" NO tienen ni idea de cómo hacer su trabajo. Las personas pueden tener 20 años de experiencia, pero pueden ser personas con 20 años haciendo las cosas de la chingada.
Lo rompes, lo pagas
Los trabajos deberán ser realizados cuidando de no dañar o ensuciar, es su responsabilidad dejar el área de trabajo como la encontró; para ello puedes apoyarte con fotos y videos antes y después del trabajo.
Tienes una pared blanca y el instalador deja estampada las huellas de sus manos con mugre en tu techo o pared, entra y pisa con sus zapatos sucios tu alfombra.
Los profesionales están preparados con todo para proveer un servicio de primera y la diferencia en costo es mínima comparada con las molestias de tratar con personas que hacen las cosas al ahí se va.
Garantía Del Trabajo Realizado
Los trabajos deberán ser realizados adecuadamente. La garantía deberá ser por escrito con todos los datos generales del proveedor con su nombre y firma.
La garantía se hará válida en caso de:
- Albañilería (3 años): fractura de muros, pisos o techos; caída de repello, enmasillado o levantamiento de pintura, filtraciones debido a mal trabajo, despegado de pisos, cenefas, zoclos y similares.
- Carpintería (1 año): levantamiento de barniz, sello o pintura; humedad, hongo o cualquier otro brote de la madera.
- Plomería (3 meses): fugas, mal funcionamiento en bombas, hidros, calentadores; despegado de muebles de baño.
- Aluminio (1 año): mal funcionamiento en chapas, carretillas; puertas caídas por incorrecta elección de pasadores, bisagras o soportes, desplazamiento de vidrios y sellos.
Cualquier desperfecto en su trabajo que haya dañado partes de la casa o acabados, deberán ser arreglados por el proveedor y los gastos cubiertos por el responsable de esa obra.
Por ejemplo, si hay una fuga y la humedad dañó las paredes, tapiz, acabados, alfombra o causó levantamiento de mosaicos. Todos los gastos de reparación deberán ser cubiertos por quien realizó el trabajo.
Todo aquel proveedor que te ofrezca sus servicios deberá preguntarte lo que quieres para asesorarte y decirte lo que necesitas para evitar problemas futuros y advertirte lo que puede pasar si no lo haces. Por escrito. Y deberás entregarle un documento de enterado. La protección y honestidad va en ambos lados.
Ejemplo: "Si va a utilizar hidro, su instalación deberá estar xxx o de otra forma va a tener fugas" o "si va a utilizar calentador su tubería deberá ser de xxx para soportar el calor". O "Si va a poner x equipos de AA el cableado deberá ser de xxx y los breakers de xxx amperes".