Saber cómo formular preguntas es una habilidad
Si vas a dedicarte a cualquier tipo de trabajo técnico, tendrás que hacer preguntas. Muchas preguntas. Por desgracia, muy pocas personas entienden cómo preguntar bien. Preguntar es una habilidad. Hay que aprenderla.
A continuación unos cuantos de los errores más comunes que realizan algunas personas a diario en diversos foros técnicos…
1. Sin información suficiente
“Instalé Orchard y no funciona. Por favor ayuda.”
Ponte en el lugar de quien intenta responder esto. ¿De verdad puedes imaginar que alguien pueda? ¿Qué esperas que sea la respuesta?
¿Cómo es que no funciona? ¿Qué hiciste? ¿Qué esperabas y qué ocurrió en cambio?
Pregúntate: ¿hay información suficiente para que cualquiera que no seas tú pueda averiguar cuál es el problema?
Observa que una pregunta demasiado vaga solo te devolverá más preguntas. Es una señal segura de que debes aprender a leer e interpretar.
2. Demasiada información
“[un muro de texto que explica tu configuración con un lujo de detalles irrelevantes…] ¿Por qué la pantalla parpadea en azul cuando hago clic en el botón verde?”
Las personas que probablemente puedan responder tu pregunta no pueden invertir mucho tiempo en entender todos los detalles de tu negocio, ni tienen por qué hacerlo. Es amable de tu parte dedicar tiempo a dar todos esos detalles, pero eso no significa que debas esperar que tus interlocutores dediquen tiempo a leerlos.
Enfócate en los detalles que son de utilidad inmediata para responder la pregunta. Destila la pregunta para que quede libre de particularidades que la hagan aplicable solo a tu caso. No solo harás más probable que alguien la lea hasta el final y la responda, también mejora la probabilidad de que tu pregunta y su respuesta sirvan a otros.
3. Arrebatos agresivos
“HICE CLIC EN EL M#$%&* BOTÓN VERDE Y LA PANTALLA NO PARPADEÓ EN AZUL. NO PUEDO CREER QUE LA GENTE HAGA COSAS TAN MALAS COMO ESTA Y LUEGO ESPERE QUE LAS USEMOS.”
No insultes a las personas a las que les pides respuestas, y tampoco insultes su trabajo. Mantente cordial y profesional. Eso es sencillo de entender. No puedo creer que haya gente tan cerrada que no pueda entender algo TAN M#$%&* SIMPLE :p
4. Más de una pregunta a la vez
“¿Dónde está el botón verde? ¿Qué pasará si lo presiono? ¿Es normal que la pantalla parpadee en azul? ¿Debo construir mi sitio web con un CMS? ¿Qué hora es?”
Este error es sutil y tiene más que ver con la psicología humana y las capacidades cognitivas comunes. Si haces más de una pregunta a la vez, reduces tus posibilidades de obtener una buena respuesta a cualquiera de ellas. Los seres humanos no somos buenos para hacer varias cosas a la vez. Facilita que tus preguntas sean respondidas haciéndolas una por una. Así también evitarás crear un hilo desordenado y frustrante. Por último, pero no menos importante, tus preguntas serán más fáciles de encontrar en un buscador si están aisladas y se sostienen por sí solas.
5. Ninguna pregunta
“Presioné el botón verde. La pantalla parpadeó en azul.”
Asegúrate de que tu pregunta realmente sea una pregunta. A veces se ven síntomas como los del punto 2, pero de un enredo verboso no se puede extraer ninguna pregunta clara. Formula una pregunta clara y concisa, que deje muy evidente qué estás preguntando y que termine con un verdadero signo de interrogación. No deberíamos tener que descubrir cuál es tu pregunta. Tienes que decírnosla.
6. Esperar que las personas trabajen gratis, o que te hagan la tarea
“Mi jefe me pidió evaluar Orchard contra Umbraco. Por favor envíame una hoja de cálculo con las fortalezas y debilidades de cada uno, con una disertación de por qué tu sistema preferido sería la elección correcta para mi negocio.” … [cinco minutos después]… “¿Por qué nadie ha respondido mi pregunta? ¿Está muerto este proyecto?”
“Dame el códgio”
“¿Qué significa ‘CMS’?”
Hay muchas personas que dedican gran parte de su tiempo a responder preguntas, así que es fácil dejarse llevar y esperar que esas mismas personas hagan gratis un trabajo por el que normalmente deberías pagarles, o que deberías hacer tú.
Debes hacer un mínimo de investigación básica antes de pedirle a la comunidad que resuelva tus problemas. Cualquier pregunta que probablemente se responda con un enlace a Wikipedia o a un buscador simplemente no vale la pena. La respuesta ya está ahí afuera. Te haces un flaco favor al ser perezoso, quedarás como un tonto y tu pregunta no ayudará a nadie más.
No pidas a la gente que haga tu investigación o tu tarea, o si lo haces, prepárate para pagarles por ello.
En conclusión…
Haz preguntas, todas las que necesites: es la mejor forma de aprender. Hay personas que están ansiosas por darte respuestas. Pero para que esto suceda, necesitas tratar el hacer preguntas como una habilidad técnica y humana básica. Solo apunto a lo más fácil de alcanzar: hay mucho más de lo que un bloguero podría esperar abordar en una entrada sencilla. Considera tus propias debilidades y trabaja en ellas. Notarás que la calidad de las respuestas que recibes sube de forma constante a medida que lo haces. También aprenderás que formular las preguntas correctas muchas veces te lleva a la mitad del camino para resolver el problema.